“Une auto-école que je DÉCONSEILLE ABSOLUMENT: suivi pédagogique pourri, moniteur agressif et direction dégoûtante.
Après plus de 24 heures de conduite et deux échecs à l’examen, je quitte cette auto-école avec le sentiment d’avoir perdu du temps, de l’argent et une confiance que l’enseignement aurait dû m’aider à construire.
Cinq moniteurs, cinq méthodes, aucun suivi cohérent. Changer constamment d’interlocuteur empêche un véritable accompagnement et oblige l’élève à s’adapter sans cesse. Après autant d’heures, on est en droit d’attendre une pédagogie structurée et un suivi sérieux.
Dès mon premier examen, mes préférences n’ont pas été respectées : j’avais clairement indiqué ne pas vouloir passer avec le frère de Teddy, le responsable, fraîchement diplômé à l’époque. Ma demande n’a pas été prise en compte.
Lors de ma deuxième tentative, Jimmy était mon moniteur et j’ai échoué avec lui. Pourtant, lorsque j’ai reparlé de cet examen avec lui, il m’a répondu qu’il ne se souvenait pas l’avoir passé avec moi. Un moniteur qui ne se souvient même pas avoir accompagné son élève à l’examen : voilà qui interroge sur le sérieux du suivi.
Le plus grave est survenu lors de la préparation de ma troisième tentative. À seulement cinq jours de l’examen, Jimmy m’a déclaré textuellement : « Tu ne réussiras pas l’examen. » Lors de mes deux dernières leçons, il m’a crié dessus et a fait preuve d’un manque de patience et de pédagogie particulièrement déstabilisant. Un moniteur est censé corriger, accompagner et préparer son élève, pas lui crier dessus et lui annoncer son échec avant même l’épreuve. J’ai terminé ces leçons en pleurs.
J’ai demandé à changer de moniteur pour reprendre avec Joana, la seule avec qui j’avais confiance. Elle n’était pas disponible. J’ai donc décidé de quitter cette auto-école.
J’ai envoyé des messages par WhatsApp et par courriel pour expliquer ce qui s’était passé avec Jimmy et annoncer que je viendrais payer les deux heures de conduite. Je n’ai reçu aucune réponse. En venant régler les heures, je n’ai obtenu ni excuses ni réelle prise en considération de ma réclamation. Teddy m’a expliqué qu’il avait eu une journée difficile à cause d’un accident impliquant un véhicule et qu’il avait des choses plus importantes à gérer.
Son accident méritait son attention, mais ma réclamation méritait au minimum du respect et d’être entendue. Il m’a remis deux feuilles qui ne correspondaient pas à l’ensemble des documents demandés. Indignée, je suis partie en insultant Teddy. Je reconnais cette réaction, mais elle ne fait pas disparaître ce qui l’a précédée ni les difficultés rencontrées pour obtenir mon dossier.
Après avoir constaté qu’il manquait toujours des documents, j’ai adressé une nouvelle demande écrite, formelle et respectueuse, puis je suis revenue une seconde fois.
Le changement d’attitude de Teddy après l’annonce de mon avis public est particulièrement révélateur. Alors que nos échanges étaient jusque-là tendus, son ton s’est soudainement adouci. Il m’a invitée à m’asseoir et la discussion est devenue beaucoup plus cordiale. Comme par magie, il était désormais possible de parler calmement. J’ai finalement récupéré mon livret d’apprentissage, mais pas l’ensemble des documents demandés, notamment mon attestation d’inscription au permis de conduire (AIPC).
Mon bilan : une pédagogie pourrie, aucun suivi cohérent, un moniteur qui crie sur ses élèves et un responsable méprisant qui ne prend les réclamations au sérieux qu’une fois confronté à la perspective d’un avis public.
J’ai perdu du temps, de l’argent et une confiance que cette auto-école aurait dû m’aider à construire. J’ai dû insister pour être respectée, revenir à plusieurs reprises pour récupérer mon dossier et constater qu’une demande pourtant simple n’était toujours pas satisfaite dans son intégralité.
Je déconseille vivement cette auto-école. Réfléchissez bien avant de vous inscrire. Pour ma part, je regrette d’avoir accordé autant de temps et de confiance à cet établissement. Je suis partie, et JE NE LE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS !!!
(Translated by Google)
A driving school I ABSOLUTELY DO NOT RECOMMEND: terrible instruction, aggressive instructor, and disgusting management.
After more than 24 hours of driving lessons and two failed exams, I left this driving school feeling like I had wasted time, money, and the confidence that the instruction should have helped me build.
Five instructors, five different methods, no consistent follow-up. Constantly changing instructors prevents any real support and forces the student to constantly adapt. After so many hours, one has the right to expect structured instruction and serious follow-up.
From my very first exam, my preferences were ignored: I had clearly stated that I didn't want to take the exam with Teddy's brother, the manager, who had just graduated at the time. My request was disregarded.
On my second attempt, Jimmy was my instructor, and I failed with him. However, when I brought up the exam with him again, he told me he didn't remember taking it with me. An instructor who doesn't even remember accompanying his student to the exam: that certainly raises questions about the seriousness of the instruction.
The worst happened during my third attempt. Just five days before the exam, Jimmy told me point-blank: "You won't pass the exam." During my last two lessons, he yelled at me and displayed a particularly unsettling lack of patience and teaching skills. An instructor is supposed to correct, guide, and prepare their student, not yell at them and announce their failure before the test even begins. I finished those lessons in tears.
I asked to change instructors and go back to Joana, the only one I trusted. She wasn't available. So I decided to leave that driving school.
I sent messages via WhatsApp and email to explain what had happened with Jimmy and to announce that I would be paying for the two hours of driving lessons. I received no response. When I came to pay, I received neither an apology nor any real consideration of my complaint. Teddy explained that he had had a difficult day due to a vehicle accident and that he had more important things to deal with. His accident deserved his attention, but my complaint deserved at least some respect and to be heard. He gave me two sheets of paper that did not include all the documents requested. Outraged, I left, insulting Teddy. I acknowledge this reaction, but it does not erase what preceded it or the difficulties I encountered in obtaining my file. After realizing that documents were still missing, I sent another formal and respectful written request, and then I returned a second time.
Teddy's change of attitude after I posted my public review was particularly telling. While our exchanges had been tense up to that point, his tone suddenly softened. He invited me to sit down, and the discussion became much more cordial. As if by magic, it was now possible to speak calmly. I finally got my learner's logbook back, but not all the requested documents, including my driver's license registration certificate (AIPC).
My conclusion: terrible teaching methods, no consistent follow-up, an instructor who yells at his students, and a contemptuous manager who only takes complaints seriously when faced with the prospect of a public review.
I wasted time, money, and the trust that this driving school should have helped me build. I had to insist on being treated with respect, return several times to retrieve my file, and find that even a simple request was still not fully addressed.
I strongly advise against this driving school. Think carefully before enrolling. Personally, I regret having given so much time and trust to this establishment. I left, and I absolutely DO NOT RECOMMEND IT!!!”
Réponse de CER Bessancourt
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre parcours chez nous vous ait laissé ce sentiment.
Quand on ne se sent pas bien dans sa formation, il ne faut jamais se forcer : apprendre à conduire demande de la confiance et de la sérénité. Vous avez eu raison d'écouter votre ressenti et de faire le choix qui vous semblait juste.
Nous vous souhaitons de tout cœur de réussir votre permis.
Bien cordialement
L'équipe du CER Bessancourt
